Política de Troca e Devolução

Arte Genuína

Na Arte Genuína, acreditamos que cada peça artesanal carrega mais do que forma — carrega história, emoção e significado. Por isso, tratamos cada cliente com respeito, transparência e atenção, buscando sempre a melhor experiência em cada compra.

Caso seja necessário, estamos à disposição para realizar tratativas conforme as orientações abaixo.

Produto com avaria (danificado no transporte)

Trabalhamos com muito cuidado na preparação e embalagem dos pedidos. No entanto, durante o transporte, podem ocorrer imprevistos.

Caso seu produto apresente avaria, você deverá:

• Entrar em contato pelos nossos canais de atendimento
• Enviar fotos claras do produto, evidenciando o problema (rachaduras, quebras, riscos, etc.)

Após análise, sendo constatado que o dano não foi causado por mau uso, será realizado o reembolso do valor pago pelo produto avariado.

Prazo para solicitação

O prazo para solicitar análise por avaria é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Forma de reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix ou transferência: devolução para conta do titular da compra
• Cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão
• Boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após aprovação da solicitação.

Arrependimento da compra (Direito de desistência)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado
• Deve ser devolvido com a embalagem original (quando possível)

Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado.

Importante

• A Arte Genuína não realiza trocas, apenas reembolso do valor pago
• Podemos solicitar informações adicionais ou novas imagens para análise
• Produtos com indícios de mau uso não serão elegíveis para reembolso

Problemas na entrega (extravio ou não recebimento)

Caso haja problemas com a entrega, como extravio ou não recebimento:

O prazo para solicitação de análise é de até 30 dias corridos após a data informada de entrega pela transportadora.

Após esse prazo, a responsabilidade poderá ser limitada.

Base legal

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo os direitos e deveres de ambas as partes.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (32) 98407-7457
📸 Instagram: @emporio.artegenuina

Nosso compromisso

Você não é apenas um cliente. Cada pedido representa confiança, e fazemos questão de honrar isso em cada detalhe.

A Arte Genuína está presente nos momentos do seu dia a dia, levando autenticidade, cuidado e significado para dentro da sua casa.